一、智能客服系统的技术范式跃迁 传统智能客服系统多采用规则引擎+NLP模型的技术架构，在复杂业务场景中面临三大瓶颈：意图识别准确率不足80%、多轮对话能力有限、行业知识更新滞后。新一代系统通过大模型与智能体……
