一、系统架构与核心能力解析新一代智能呼叫中心系统采用微服务架构设计,基于统一的通信中间件实现多业务模块解耦。系统核心功能矩阵包含三大层级: 通信接入层:支持数字中继、模拟线路、SIP协议、WebRTC等多元……