一、技术背景与系统价值 客户支持自动问答系统作为企业服务的重要入口，传统方案多依赖关键词匹配与预设规则库，存在语义理解能力弱、上下文关联差、知识更新滞后等痛点。新一代大语言模型（如某主流云服务商推出……
