一、传统话务监控的痛点与升级必要性 传统呼叫中心话务监控系统普遍面临三大核心问题：数据延迟高（依赖批量处理导致监控滞后）、分析维度单一（仅统计接通率、平均通话时长等基础指标）、扩展性差（无法适配多渠……
