一、客户之声（VoC）的再定义：从被动收集到主动赋能 客户之声（Voice of Customer）的本质是通过系统化方法捕捉、分析并利用客户反馈，将非结构化数据（如评论、社交媒体、客服记录）转化为可执行的商业洞察。传……
