一、课程设计背景与目标 电话客服管理系统是现代企业客户服务的核心工具，承担着咨询解答、投诉处理、工单分配等关键职能。传统客服系统常因数据结构不合理导致查询效率低下、并发处理能力不足等问题。本课程设计……
一、课程设计背景与目标 电话客服管理系统是现代企业客户服务的核心工具，其设计需满足三大核心需求：高效路由分配（将客户来电精准分配至最合适的客服）、智能排队调度（平衡客服负载，缩短客户等待时间）、快速……
