一、智能客服发展的核心痛点与数据驱动的必然性 在数字化转型浪潮中，智能客服已成为企业提升服务效率、降低运营成本的关键抓手。然而，传统客服系统普遍面临三大挑战： 语义理解局限：客户表述的多样性（如方……
一、智能客服发展现状与核心痛点 当前智能客服系统已进入深度应用阶段，据IDC数据显示，2023年中国智能客服市场规模突破120亿元，年增长率保持25%以上。但行业仍面临三大核心挑战：语义理解准确率不足（平均78%）……
