一、传统客服系统的核心痛点与智能化转型需求 在金融、电信、电商等高频交互场景中，传统客服系统长期面临三大技术瓶颈：其一，基于关键词匹配的应答机制导致意图识别准确率不足65%，尤其在方言、口音或专业术语场……
