一、数字化零售客户服务效率的核心痛点 在全渠道零售时代，客户服务效率面临三大挑战： 人力成本与响应速度的矛盾：某调研数据显示，70%的零售企业客服团队人力成本占运营总支出的15%-25%，但高峰时段（如大促……
