一、数字化客服体系的核心架构设计 数字化客服体系的核心目标是实现用户咨询的全渠道接入、智能路由分发、精准问题解答、服务闭环管理。其架构设计需遵循模块化、可扩展、高可用的原则，通常包含以下五层结构： 1.……
