一、传统客服的转型困境与数字人破局点 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本高企（占运营成本15%-30%）、服务效率波动（高峰时段响应延迟超40%）、情感交互缺失（用户满意度不足70%）。某银行2022年数据显示，……
