一、传统客服模式痛点催生技术变革需求 在数字经济时代，企业客户服务正面临三大核心挑战：人力成本攀升、服务效率瓶颈与用户体验断层。据统计，传统客服中心人力成本占运营总支出的60%-70%，且受限于8小时工作制……
