一、传统客服的瓶颈与数字人客服的崛起 传统客服系统长期面临两大核心痛点：效率与体验的双重失衡。一方面，人工客服成本高昂，培训周期长，且难以应对高并发场景（如电商大促期间）；另一方面，基于规则引擎的自……
