一、传统客服的痛点与数字人客服的破局之道 传统客服体系长期面临三大挑战:人力成本高企(企业需承担招聘、培训、排班等全周期成本)、服务效率受限(高峰时段排队、非标准化应答导致用户流失)、场景覆盖不足(……