一、传统客服模式的困境与数字人客服的崛起 传统客服体系长期面临三大痛点：人力成本高企（据统计，企业客服团队成本占运营支出的15%-25%）、服务效率受限（人工响应速度平均30-60秒/次，且受情绪、疲劳度影响）、……
