一、传统客服的痛点与数字人客服的破局之道 传统客服模式长期面临三大核心挑战：人力成本高企、服务响应延迟、情绪化交互质量不稳定。据行业统计，企业客服团队人力成本占运营总支出的15%-25%，且高峰时段排队等待……
