一、技术演进：从规则驱动到认知智能的跨越 传统客服系统依赖预设规则与关键词匹配，面对复杂语义时响应准确率不足40%。数字人客服通过多模态交互技术（语音+文本+视觉）与深度学习算法的结合，实现了从”机械应答”……
