一、数字人客服系统架构的分层设计 数字人客服系统的架构设计需遵循模块化、可扩展性原则,通常可分为四层结构:接入层、业务逻辑层、数据层与AI引擎层。 1. 接入层:全渠道统一入口接入层需支持多渠道集成(Web、……