一、数字人客服技术架构解析 数字人客服的核心是多模态交互引擎,其技术架构可分为三层:感知层、认知层与表现层。感知层通过语音识别(ASR)、图像识别(CV)接收用户输入;认知层依托自然语言处理(NLP)理解意……