支付宝小程序智能客服:重塑移动端服务生态新范式 一、技术背景与行业痛点 在移动端服务场景中,传统客服模式面临三大核心挑战:其一,人力成本高企,据统计,企业客服团队人力成本占运营支出的15%-25%;其二,服……