一、背景与挑战：传统呼叫模式的局限性 在旅游行业高速发展的背景下，携程作为全球领先的在线旅行服务平台，每日需处理海量用户咨询与订单服务需求。传统呼叫中心模式依赖人工坐席实时响应，存在两大核心痛点： ……
