一、技术架构设计:分层解耦与弹性扩展 携程智能客服机器人采用微服务架构,将系统拆分为六个核心模块:自然语言理解(NLU)、对话管理(DM)、自然语言生成(NLG)、知识图谱、数据分析与监控、接口服务层。这种……