携程云客服实践:软呼叫中心架构深度解析 一、云原生架构下的客服系统变革 传统呼叫中心依赖物理设备与专线网络,存在扩容周期长、资源利用率低、灾备能力弱等痛点。携程通过云原生改造,将核心组件(ACD、IVR、CT……