一、传统客服系统的技术瓶颈与AI转型需求 当前企业客服系统普遍面临三大痛点：人力成本高企（单客服日均处理量不足200次）、服务时段受限（夜间咨询响应率低于30%）、知识更新滞后（产品迭代后知识库同步需3-7天）……
