一、企业客户服务现状与核心痛点 在数字化服务场景下，企业客户服务面临三重挑战：响应效率低——人工客服难以24小时覆盖，高峰时段排队等待超10分钟；多渠道割裂——网页、APP、社交媒体等渠道咨询分散，数据无法互通……
