提示工程架构师的故事:如何用上下文工程让智能客服实时回复更人性? 一、智能客服的人性化困境:当技术遇上情感 在某头部电商平台的618大促期间,智能客服系统遭遇了前所未有的挑战:尽管能准确回答90%的商品参数……