引言：智能客服的范式升级需求 随着自然语言处理（NLP）技术的突破，智能客服已从规则驱动的”问答机器人”向认知智能驱动的”对话伙伴”演进。然而，传统NLP模型在复杂场景下仍面临三大挑战：多轮对话中的上下文断裂……
