一、智能客服的人性化困境：机械应答的代价 某头部电商平台曾因智能客服”复读机式”回复引发用户集体投诉。当用户反馈”商品尺寸不符”时，系统机械回复”请核对商品详情页”，却无视用户已附上的实测照片。这种缺乏上……
