一、零售行业客服体系转型的背景与挑战 1.1 传统客服模式的局限性 零售行业作为消费市场的核心领域，长期依赖人工客服处理海量咨询与售后问题。然而，传统客服模式存在三大痛点： 人力成本高：客服团队规模与业务……
