一、智能客服投诉处理的业务痛点与技术挑战 在金融、电商、电信等行业的客服场景中，实时投诉处理面临三大核心挑战： 多轮对话的上下文断裂：用户可能在多轮交互中补充关键信息（如订单号、时间节点），传统关键……
