一、智能客服架构的演进阶段解析 智能客服的产品架构演进可划分为四个阶段：规则驱动阶段、数据驱动阶段、认知智能阶段和自主进化阶段。每个阶段的架构设计都反映了当时技术能力的边界与业务需求的匹配。 1.1 规则……
