一、呼叫中心技术架构的分层设计 现代呼叫中心采用分层架构设计，将系统拆解为接入层、核心处理层、数据层与应用层，各层通过标准化接口实现解耦与协同。 1.1 接入层：全渠道统一接入 接入层负责整合电话、网页、A……
