一、话务区的”数字心脏”：千席坐席背后的技术架构 在某大型客服中心，超过1000个热线坐席构成了一个庞大的服务网络。这些坐席并非简单的电话终端，而是由分布式呼叫中心系统、智能路由引擎、实时监控平台三大核心……
