一、政策应答困境：电商客服的”知识黑洞” 在国补政策密集出台的背景下，电商客服面临前所未有的挑战。据统计，2023年电商平台政策咨询量同比增长320%，其中65%的咨询涉及国补政策细节。传统客服系统存在三大痛点：……
