一、政策咨询应答困境：电商客服的”知识黑洞” 1.1 政策动态性带来的认知挑战 国家补贴政策具有显著的时间敏感性与地域差异性。以新能源汽车购置补贴为例，2023年政策调整后，补贴标准从按续航里程分级改为按电池能……
