一、情绪管理:建立信任的沟通基调 客服作为用户与平台的第一触点,情绪管理能力直接影响用户体验。拼多多平台用户基数庞大,需求场景复杂,客服需通过话术传递专业性与亲和力,避免因情绪波动引发二次投诉。1. 共……