一、智能客服转型的必然性：从成本中心到价值枢纽 在数字经济时代，客户服务已从企业后台支持部门转变为战略价值枢纽。据Gartner调研，75%的消费者更倾向于与能即时响应的智能客服交互，而传统人工客服存在三大痛……
