一、崩溃瞬间：当咨询洪流冲垮人工防线 1.1 凌晨三点的客服噩梦 某电商平台大促期间，客服主管王女士的手机在深夜持续震动。系统后台显示待处理咨询量突破2000条，而值班团队仅剩3人。一位用户因订单状态未更新连……
