一、手动回复咨询的崩溃图景：场景化痛点解析 在电商大促期间，某头部品牌的客服团队曾遭遇过”黑色24小时”——单日咨询量突破12万条，客服人员需同时处理订单查询、物流追踪、售后投诉等10余类问题。这种高强度作业……
