一、情感分析：智能客服的核心能力升级 传统智能客服系统依赖关键词匹配与规则引擎，难以理解用户对话中的情感倾向，导致服务体验机械化。情感分析技术的引入，使系统能够实时感知用户情绪（如愤怒、满意、焦虑）……
