情感分析技术:让智能客服更懂人类情感 引言:智能客服的“情感盲区”与突破需求 传统智能客服系统依赖关键词匹配或规则引擎,虽能处理标准化问题,但在面对用户情绪波动时往往显得“机械”。例如,当用户因产品故障而……