怎样设计智能客服系统:从架构到落地的全流程指南 一、需求分析与场景定位 设计智能客服系统的首要步骤是明确业务场景与用户需求。不同行业(如电商、金融、电信)对客服系统的功能需求差异显著。例如,电商场景需……