一、技术背景与需求分析 在流量竞争加剧的当下，公众号作为企业私域运营的核心阵地，用户咨询量呈指数级增长。传统人工客服存在响应延迟、服务时段受限、知识库更新滞后等痛点，而行业常见技术方案中，自建智能客……
