引言：智能客服的核心需求升级 随着业务场景复杂度提升，传统客服机器人因缺乏对话记忆能力，常面临”重复提问””上下文断裂”等问题。例如用户在前序对话中提及”想购买500元以内的蓝牙耳机”，后续若直接问”有什么推……
