一、引言：在线客服系统的行业背景与需求 在数字化转型浪潮下，企业与客户之间的沟通效率直接影响转化率与客户满意度。传统客服模式（如电话、邮件）存在响应慢、多渠道割裂等问题，而在线客服系统通过即时通讯技……
