一、版本背景与技术定位 在智能客服领域,传统方案多依赖关键词匹配或小规模NLP模型,存在语义理解局限、上下文跟踪能力弱等问题。随着大模型(LLM)与检索增强生成(RAG)技术的成熟,智能客服的交互质量与场景适……