一、功能背景：AI客服的局限性与人工服务的必要性 微信AI客服自上线以来，凭借自然语言处理（NLP）、意图识别等技术，在高频、标准化问题（如账户查询、基础操作指导）中展现了高效性。然而，用户需求存在复杂性：……
