一、焦点管理：智能客服交互的核心机制 在微信智能客服场景中，”获取焦点”是用户输入行为与系统响应的连接枢纽。焦点管理机制需解决三大核心问题：焦点定位的准确性、焦点切换的流畅性、焦点状态的实时性。 1.1 焦……
