一、研究背景与意义 随着移动互联网的快速发展，微信小程序已成为企业连接用户的重要桥梁。然而，传统客服模式受限于人力成本与响应效率，难以满足用户即时、个性化的需求。智能客服技术的引入，不仅能够有效降低……
