在移动互联网时代，微信小程序已成为企业触达用户、提供服务的重要渠道。然而，随着用户咨询量的激增，传统的客服模式——客服人员长时间守候在电脑前，手动回复用户消息，逐渐暴露出效率低下、响应不及时等问题。幸……
